Tato stránka obsahuje návody, rady a poznámky, které by Vám měli pomoci při využívání systému INTERHOTEL.NET. Najdete zde seznam nejčastěji kladených otázek a odpovědí. Pokud je Vám něco nejasné, zkuste formulovat dotaz a porovnejte ho s níže uvedenými dotazy. V případě, že se Vám nepodaří nalézt vhodnou otázku či dostačující odpověď, napište nám na adresu info@interhotel.net, operátor Vám odpoví obratem.

Dotazy týkající se vyhledávání a prohlížení hotelů

Jak najít hotel v určité zemi?
Podle jakých kritérií lze vyhledávat hotely?
Jakým způsobem lze získat podrobné informace o hotelech?
Jaké informace obsahují jednotlivé stránky hotelů?
Proč se mi nedaří nalézt žádný hotel?
Dotazy týkající se rezervací pokojů

Jakým způsobem si mohu rezervovat hotel?

Proč u některých hotelů je proces rezervace odlišný od "normálního" rezervování?
Jakým způsobem zjistím, zda je moje rezervace úspěšná?
Co mám dělat v případě, že chci rezervaci zrušit?
Dotazy týkající se bezpečnosti systému

Jakým způsobem je rezervační systém zabezpečen proti zneužití?

Je možné, aby někdo z obsluhy systému zneužil mé osobní údaje?

Dotazy týkající se registrace Vašeho hotelu

Proč bych měl hotel nechat zapsat do rezervační databáze?
Jakým způsobem lze hotel do databáze interhotel.net přihlásit?
Jak dlouho trvá proces přihlášení?
Jakým způsobem mám zaslat fotografie?
Jaké jsou poplatky za zapsání hotelu do rezervační databáze?
Jakým způsobem se dozvím, že si někdo chce rezervovat pokoj(e)?

Různé dotazy

Proc se mi nezobrazují na monitoru správné znaky?
Jakým způsobem mohu kontaktovat vašeho zástupce?

---

Jak najít hotel v určité zemi?

Prvním krokem, který musíte udělat, je vybrat na základní stránce www.interhotel.net lokalitu nebo město, kde se hotel nachází. Vyhledávání spustíte poklepem levého tlačítka myši nad grafickým symbolem „Najít". Zobrazí se vám stránka s nalezenými hotely, kde je možné zvolit způsob vypisování seznamu nalezených hotelů. Podrobnosti o libovolném hotelu můžete zobrazit, pokud kliknete na název hotelu.

Podle jakých kritérií lze vyhledávat hotely?

Na základní stránce můžete specifikovat, kde se má hotel nacházet. Můžete tak zvolit z nabízených preferencí, na kterou bude brán při vyhledávání zřetel. Do vyhledávacího formuláře lze zadat preference cenová kategorie hotelů a výpisu nalezených hotelů.

Cenová kategorie - ze seznamu cenových kategorií, který získáte poklepem myši na šipku u tohoto políčka formuláře, lze vybrat jednu z nich. Seznam obsahuje následující cenové kategorie: bez rozlišení, A (více než 5.000,- Kč), B (5.000-3.000,- Kč), C (3.000-1.500,- Kč), D (1.500 - 500,- Kč) a E (méně než 500,- Kč) za dvoulůžkový pokoj.

Seznam lze vypsat podle vyhledávacích kritérií nebo abecedně uspořádané položky.

Jakým způsobem lze získat podrobné informace o hotelech?

V případě, že se Vám podařilo vyhledat hotely podle vámi zvolených kritérií, tzn. že se Vám na vyhledávací stránce pod formulářem s vyhledávacími kritérii vypíše seznam nalezených hotelů, lze na jednotlivé hotely přejít tak, že kliknete kurzorem myši na název hotelu a tak se dostanete na stránku, kde se dozvíte o hotelu všechny podrobnosti. Všechny informace obdržíte v jazyce, ve kterém právě komunikujete.

Jaké informace obsahují jednotlivé stránky hotelů?

Stránka každého hotelu obsahuje 4 podstránky: nabídka služeb, fotoalbum, ceny / slevy a rezervace. Většinu textových informací o hotelu - vybavení hotelu, dostupnost hotelu, služby, možnosti rekreace - naleznete v nabídce služeb.

Proč se mi nedaří žádný hotel nalézt?

Pokud vyplníte kritéria vyhledávání a spustíte vyhledávání hotelu, vypíše se vám seznam nalezených hotelů. Pokud neobsahuje žádnou položku, pak neexistuje ani jeden takový hotel, který by vyhovoval vašim kritériím. Pokud kritéria nebyla měněna, tzn. zůstalo implicitní nastavení kritérií, pak žádný hotel z této země není v rezervační a vyhledávací databázi INTERHOTEL.NET zapsán. Nabídka hotelů se denně rozšiřuje a je proto pravděpodobné, že se vám hotel podaří najít, jestliže své požadavky budete v systému formulovat příště.

Jakým způsobem si mohu rezervovat hotel?

Pokud se vám podařilo vyhledat hotel, který si chcete rezervovat, pak na stránce tohoto hotelu najdete tlačítko „Rezervovat". Klikněte na něj myší a dostanete se do rezervační části systému.

---

Proč je nabídka pokojů k rezervaci u každého hotelu jiná?

Mezi hotely zařazenými v rezervační databázi existují rozdíly v typech nabízených pokojů a také celkové kapacitě hotelů. Většina hotelů disponuje jednolůžkovými a dvoulůžkovými pokoji. Vycházíme vstříc individuálním požadavkům zákazníků, kteří požadují i jiné typy pokojů; u hotelů jsou tedy uvedeny všechny dostupné typy pokojů.

Jakým způsobem zjistím, zda je moje rezervace úspěšná?

Na všech stránkách www.interhotel.net naleznete odkaz „Stav rezervace", kliknutím myši na něj přejdete na stránku, kde jste dotázáni na číslo vaší rezervace. Po zadání tohoto čísla vám bude sděleno, v jaké fázi se vaše žádost o rezervaci nachází. Výsledek vaší žádosti vám bude současně zaslán e-mailem.

Co mám dělat v případě, že chci rezervaci zrušit?

Pokud zjistíte, že rezervace, kterou jste provedli, nebude z vaší strany naplněna, je nezbytné neprodleně nás o této skutečnosti informovat. Zašlete e-mailovou zprávu z vašeho e-mailového účtu na adresu book@interhotel.net a v předmětu zprávy uveďte číslo vaší rezervace. V případě zrušení rezervace je třeba počítat, že vám budou účtovány storno poplatky, na které jste byli upozorněni při rezervaci hotelu. Jakmile bude zpráva o zrušení rezevace přijata, budou vypočítány případné storno poplatky, výsledek vám bude zaslán e-mailem a předložen účet k proplacení.

Jakým způsobem je rezervační systém zabezpečen proti útokům hackerů?

Rezervační systém interhotel.net je založen na principu www serveru. Uživatelé internetu mají přístup do všech částí www serveru, mohou zde však informace pouze číst, nikoliv zapisovat. V rezervační sekci je uživatel chráněn tzv. SSL režimem, což je forma komunikace mezi uživatelem a rezervačním systémem, při které jsou všechna data kódována na principu specifického šifrovacího klíče. Případné zneužití osobních údajů komunikujích uživatelů nebo rezervačních žádostí by tedy bylo velmi obtížné, respektive téměř vyloučené.

---

Je možné, aby někdo z obsluhy systému zneužil mé osobní údaje?

Všichni zaměstnanci jsou trestně a morálně bezúhoní lidé.

Proč bych měl hotel nechat zapsat do rezervační databáze?

Každý z majitelů, ředitelů a manažerů hotelů se snaží, aby jejich hotel navštívilo co nejvíce klientů, kteří budou s jejich službami spokojeni. Investují nemalé částky peněz do reklamních akcí, jejichž úspěšnost nebývá vždy přesvědčivá a jejichž výsledný efekt nebývá vždy úměrný investovaným prostředkům. Rezervační databáze www.interhotel.net vám nabízí zdarma několikajazyčnou prezentaci na renomovaném serveru, který je výborně dostupný z většiny zemí světa. Zařazením do databáze zvětšíte několikrát okruh svých klientů, kteří budou mít možnost jednoduchým způsobem si rezervovat pokoje právě ve vašem hotelu. Platíte pouze provize za zrealizované rezervace.

Jakým způsobem lze hotel do databáze interhotel.net přihlásit?

Na základní stránce www.interhotel.net je odkaz „Zařaďte Váš hotel", kde získáte všechny informace o elektronické cestě zápisu. Zároveň je možné připojit soubory s fotografiemi hotelu. Dalším možným způsobem je nás kontaktovat písemně nebo telefonicky. Obratem vám zašleme formulář, který je nezbytné vyplnit a spolu s minimálně 5 barevnými fotografiemi poslat na naši adresu.

Jak dlouho trvá proces přihlášení?

Od okamžiku, kdy od vás obdržíme vyplněný formulář, tato doba nepřesáhne 7 kalendářních dnů. Vlastní prezentace spolu se zprostředkováním rezervací bude dostupná do 3 kalendářních dnů od doby, kdy obdržíme parafovanou objednávku a fotografie.

Jakým způsobem mám zaslat fotografie?

Pokud vyplňujete elektronický formulář, můžete fotografie v připojit k objednávce přímo, nebo je můžete zaslat e-mailem na adresu sales@interhotel.net, případně poštou na naši adresu uvedenou na konci této stránky.

Jaké jsou poplatky za zapsání hotelu do rezervační databáze?

U programu Standard žádné. Zde zdarma zpracujeme všechny údaje včetně fotografií a texty přeložíme do 3 jazyků. Současně je ale komfort, který systém poskytuje, nižší, než u programu All inclusive. V programu ALL INCLUSIVE je zřizovací poplatek 20 USD a roční poplatek 225 USD. Je však zaručen vysoký komfort služeb, reklamní podpora v internetu, zpětné marketingové informace o rezervacích a klientech, vlastní internetová doména + emailové schránky a další služby. U obou uvedených programů pak za zprostředkování rezervace účtujeme provizi 10% z celkové ceny rezervace; poplatek je splatný po naplnění rezervace.

Jakým způsobem se dozvím, že si někdo chce rezervovat pokoj(e)?

Tuto skutečnost Vám oznámíme neprodleně v okamžiku, kdy si zákazník z internetu pomocí rezervačního systému rezervuje pokoje ve vašem hotelu. Žádost o rezervaci vám okamžitě sdělíme buď telefonicky, faxem nebo e-mailem, záleží na vás, který druh komunikace si vyberete. Zároveň dojde z vaší strany k potvrzení rezervace.

---

Proč se mi nezobrazují na monitoru správné znaky?

Příčin může být několik. Hotely zařazené v databázi jsou z různých zemí světa, kde se mluví různými jazyky a abeceda může být rozdílná. Ne všechny znaky mohou být mezinárodně zobrazitelné. Existují jazyky, pro které se používá několik způsobů kódování. Pokud vám prohlížeč nezobrazuje všechny znaky správně, zkuste v prohlížeči vybrat jiný typ kódování.

Jakým způsobem mohu kontaktovat vašeho zástupce?

Nejlepší cestou komunikace je pro nás internet, proto budeme rádi, jestliže nás budete kontaktovat e-mailem na adresách:

book@interhotel.net - zde zasílejte dotazy, náměty a připomínky ohledně rezervací

sales@interhotel.net - na tuto adresu zasílejte dotazy ohledně zápisu hotelů a sponsoringu

V písemném styku uvádějte adresu:
Winternet s.r.o.
tř. 17.listopadu 1126/43
Olomouc
Czech republic