Diese Seite beinhaltet die Anleitungen, Ratschläge und Bemerkungen, die Ihnen bei der Nutzung des Systems INTERHOTEL.NET helfen sollen. Sie finden hier eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen und Antworten. Falls Ihnen etwas unklar ist, versuchen Sie, eine Frage zu formulieren und diese mit den nachstehend angeführten Fragen zu vergleichen. Gelingt es Ihnen nicht, eine passende Frage oder befriedigende Antwort zu finden, schreiben Sie uns an die info@interhotel.net an, der Operator antwortet Ihnen umgehend.

Das Aufsuchen und Ansehen von Hotels betreffende Fragen

Wie kann ich ein Hotel in einem bestimmten Land finden?
Nach welchen Kriterien kann man die Hotels aufsuchen?
Auf welche Art und Weise kann man eingehende Informationen über die Hotels gewinnen?
Welche Informationen beinhalten die einzelnen Seiten der Hotels?
Warum gelingt es mir nicht, ein Hotel zu finden?
Die Reservierung von Zimmern betreffende Fragen

Auf welche Art und Weise kann ich mir ein Hotel reservieren?

Warum unterscheidet sich bei einigen Hotels der Reservierungsvorgang von der „normalen" Reservierung?
Auf Welche Art und Weise stelle ich fest, ob meine Reservierung erfolgreich war?
Was soll ich in dem Fall tun, wenn ich meine Reservierung stornieren will?
Die Sicherheit des Systems betreffende Fragen

Auf welche Art und Weise ist das Reservierungssystem gegen Missbrauch abgesichert?

Ist es möglich, dass jemand von der Bedienung des Systems meine Personalangaben missbraucht?

Die Registrierung Ihres Hotels betreffende Fragen

Warum sollte ich mein Hotel in der Reservierungsdatenbank abspeichern?
Auf welche Art und Weise kann man das Hotel in die Reservierungsdatenbank Interhotel.net eintragen?
Wie lange dauert das Anmeldungsprozess?
Auf welche Art und Weise soll ich die Fotos schicken?
Was für welche Gebühren für die Eintragung in die Reservierungsdatenbank fallen an?
Auf welche Art und Weise erfahre ich, dass jemand ein Zimmer (mehrere Zimmer) zu reservieren wünscht?

Diverse Fragen

Warum erscheinen auf dem Bildschirm die richtigen Zeichen nicht?
Auf welche Art und Weise kann ich Ihren Vertreter kontaktieren?

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Wie kann man ein Hotel in einem bestimmten Land finden?

Der erste notwendige Schritt ist die Wahl das Gebiet oder die Stadt, wo sich das Hotel befindet, auf der Grundseite www.interhotel.net. Das Aufsuchen starten Sie durch das Klicken der linken Maustaste über dem graphischen Symbol „Finden". Es erscheint eine Seite mit den gefundenen Hotels, wo es möglich ist, die Form der Liste der gefundenen Hotels zu wählen. Die Details über ein beliebiges Hotel können Sie darstellen, indem Sie auf den Hotelnamen klicken.

Nach welchen Kriterien kann man die Hotels aufsuchen?

Auf der Grundseite können Sie die Lage des Hotels näher bestimmen. Sie können eine aus den angebotenen Präferenzen wählen, die beim Aufsuchen berücksichtigt wird. Ins Suchformular kann man die Präferenzen Preiskategorie der Hotels und Liste der gefundenen Hotels eingeben. Preiskategorie — aus der Liste der Preiskategorien, die Sie durch Klicken der Maus auf den Pfeil bei diesem Formular-Feld gewinnen, kann man eine von ihnen wählen. Die Liste beinhaltet folgende Preiskategorien: ohne Unterscheidung A (über 5.000,- Kč), B (5.000-3.000,- Kč), C (3.000-1.500,- Kč), D (1.500 — 500,- Kč) und E (unter 500,- Kč) für ein Zweibettzimmer. Die Liste kann nach den Suchkriterien oder alphabetisch geordneten Positionen zusammengestellt werden.

Auf welche Art und Weise kann man eingehende Auskünfte über die Hotels gewinnen?

Ist es Ihnen gelungen, die Hotels nach den von Ihnen eingegebenen Kriterien zu finden, d.h., daß Ihnen auf der Suchseite unterhalb des Formulars mit den Suchkriterien eine Liste der gefundenen Hotels aufgeschrieben wurde, kann man zu den einzelnen Hotels übergehen, indem man mit der Maus auf den Hotelnamen klickt und hierdurch kommen Sie auf die Seite, wo sie über das Hotel alle Einzelheiten erfahren. Sämtliche Informationen erhalten Sie in der Sprache, in der Sie nun kommunizieren.

Was für welche Informationen sind auf den einzelnen Hotelseiten beinhaltet?

Die Seite jedes Hotels beinhaltet 4 Unterseiten: Angebot von Dienstleistungen, Fotoalbum, Preise /Nachlässe und Reservierungen. Die meisten Textinformationen über das Hotel — die Ausstattung des Hotels, die Erreichbarkeit des Hotels, die Dienstleistungen und die Erholungsmöglichkeiten finden Sie im Angebot der Dienstleistungen.

Warum gelingt es mir nicht, ein Hotel zu finden?

Als Sie die Suchkriterien eingegeben und das Aufsuchen eines Hotels gestartet haben, bekommen Sie eine Liste der gefundenen Hotels. Sofern die Liste keine Position beinhaltet, dann existiert kein solches Hotel, welches Ihren Kriterien entspricht. Sofern die Kriterien nicht geändert wurden, d.h. die implizite Einstellung der Kriterien geblieben ist, ist kein Hotel in diesem Land in der Reservierungs- und Suchdatenbank INTERHOTEL.NET eingetragen. Das Angebot der Hotels wird täglich erweitert, sodaß es Ihnen voraussichtlich gelingt, das Hotel zu finden, wenn Sie Ihre Anforderungen im System das nächste Mal formulieren werden.

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Auf welche Art und Weise kann ich mir ein Hotel reservieren?

Sofern es Ihnen gelungen ist, das Hotel zu finden, das Sie zu reservieren wünschen, finden Sie auf der Seite dieser Hotels die Taste „Reservieren". Klicken Sie auf diese mit der Maus und gehen in den Reservierungsteil des Systems über.

Warum ist das Angebot an Zimmern zur Reservierung bei jedem Hotel anders?

Zwischen den in der Reservierungsdatenbank vorhandenen Hotels bestehen Unterschiede im Typ der angebotenen Zimmer sowie in der Kapazität des Hotels. Die meisten Hotels verfügen über die Einbett- sowie Zweibettzimmer. Wir kommen den individuellen Forderungen unserer Kunden entgegen, die auch andere Typen von Zimmern wünschen; bei den Hotels werden so alle erreichbaren Zimmertypen angeführt.

Auf welche Art und Weise stelle ich fest, dass meine Reservierung erfolgreich war?

Auf allen Seiten www.interhotel.net finden Sie einen Verweis „Stand der Reservierung". Durch das Klicken der Maus auf ihn gehen Sie zur Seite über, wo Sie nach der Nummer Ihrer Reservierung gefragt werden. Nach der Eingabe dieser Nummer wird Ihnen mitgeteilt, in welcher Phase sich Ihre Reservierung befindet. Das Ergebnis Ihrer Reservierung wird Ihnen gleichzeitig via E-mail geschickt.

Was soll ich tun, wenn ich die Reservierung stornieren will?

Falls Sie feststellen, dass die Reservierung, die Sie getätigt haben, von Ihrer Seite nicht erfüllt werden kann, ist es notwendig, uns über diese Tatsache zu unterichten. Senden Sie von Ihrer E-mail Adresse auf die Adresse book@interhotel.net eine Nachricht und führen im Subjekt der Nachricht Ihre Reservierungsnummer an. Für den Fall der Stornierung muß mit den Stornogebühren gerechnet werden, auf die Sie bei der Reservierung des Hotels aufmerksam gemacht wurden. Unmittelbar nach Empfang Ihrer Stornierung werden Ihnen etwaige Stornogebühren verrechnet, das Ergebnis via E-mail geschickt und eine Rechnung zur Bezahlung vorgelegt.

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Auf welche Art und Weise ist das Reservierungssystem gegen die Attacke der Hacker gesichert?

Das Reservierungssystem Interhotel.net fundiert auf dem Prinzip eines WWW-Servers. Die Internet-Nutzer haben den Zugang zu allen Teilen des WWW-Servers, sie können jedoch die Informationen nur lesen, aber nicht eintragen. Im Reservierungsteil wird der Nutzer durch die sog. SSL Ordnung, d.h. durch eine Form der Kommunikation zwischen dem Nutzer und dem Reservierungssystem geschützt, bei welcher alle Daten auf dem Prinzip eines spezifischen Chiffrierchlüssels kodiert werden. Etwaiger Missbrauch von Personaldaten der kommunizierenden Nutzer oder der Reservierungsanträge wäre sehr schwierig bzw. ist beinahe ausgeschlossen.

Ist es möglich, dass jemand von der Bedienung des Systems meine Personaldaten missbraucht?

Alle Angestellten sind strafrechtlich und moralisch makellos.

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Warum sollte ich mein Hotel in die Reservierungsdatenbank eintragen lassen?

Jeder von den Hotelbesitzern, -direktoren sowie -managern ist bemüht, dass sein Hotel von möglichst vielen zufriedenen Klienten besucht wird. Man investiert beträchtliche Summen in die Werbung, die immer nicht erfolgreich ist und deren Ergebnis den investierten Mitteln nicht relevant ist. Die Reservierungsdatenbank WWW.Interhotel.net bietet Ihnen kostenfrei eine mehrsprachige Präsentierung auf einem renommierten Server, welcher von den meisten Ländern der Welt erreichbar ist. Durch die Präsentierung in der Datenbank erweitern Sie mehrmals den Kreis Ihrer Klienten, die die Möglichkeit haben werden, auf eine einfache Art und Weise die Zimmer gerade in Ihrem Hotel zu reservieren. Sie zahlen nur die Provisionen aus den durchgeführten Reservationen.

Auf welche Art und Weise kann ein Hotel in die Datenbank Interhotel.net aufgenommen werden?

Auf der Grundseite WWW.Interhotel.net finden Sie den Verweis „Nehmen Sie Ihr Hotel auf", wo Sie alle notwendigen Informationen über die elektronische Aufnahme erhalten. Es ist gleichzeitig möglich, die Files mit den Fotos des Hotels beizufügen. Eine weitere Möglichkeit ist es, uns schriftlich oder telefonisch zu kontaktieren. Wir senden Ihnen umgehend ein Formular, welches auszufüllen und gemeinsam mit mindesten 5 Fotos an unsere Adresse zurückzuschicken ist.

Wie lange daquert die Registrierung?

Ab dem Erhalt des ausgefüllten Formulars dauert es nicht länger als 7 Kalendertage. Die eigentliche Präsentierung inkl. der Vermittlung der Reservierungen ist innerhalb von 3 Kalendertagen ab dem Erhalt der unterzeichneten Bestelung und Fotos möglich.

Auf welche Art und Weise soll ich die Fotos schicken?

Falls Sie das elektronische Formular ausfüllen, können Sie die Fotos direkt der Bestellung beifügen oder Sie können diese via E-mail an die Adresse sales@interhotel.net oder mit der Post an unsere am Ende dieser Seite angeführte Adresse senden.

Wie hoch sind die Gebühren für die Aufnahme des Hotels in die Reservierungsdatenbank?

Im Programm Standard gibt es keine. In diesem Programm verarbeiten wir sämtliche Angaben mit den Fotos und übersetzen die Texte in 3 Sprachen. Das von diesem System angebotene Komfort ist jedoch niedriger als im Programm All inclusive. Im Programm ALL INCLUSIVE beträgt die Errichtungsgebühr 20 USD und die Jahresgebühr 225 USD. Dieses Programm garantiert einen hohen Komfort der Dienstleistungen, die Werbeunterstützung im Internet, rückwirkende Marketinginformationen über die Reservierungen und Klienten, eigene Internetdomäne + Mailbox und weitere Dienstleistungen.Bei beiden angeführten Programmen verrechnen wir für die Vermittlung der Reservierungen eine Provision in Höhe von 10% vom Gesamtpreis der Reservierung; die Gebühr ist nach der Erfüllung der Reservierung fällig.

Auf welche Art und Weise erfahre ich, dass jemand ein Zimmer (mehrere Zimmer) zu reservieren wünscht?

Diese Tatsache wird Ihnen von uns inmittelbar in dem Moment mitgeteilt, als der Kunde mit Hilfe des Reservierungssystems im Internet die Zimmer in Ihrem Hotel reserviert hat. Diesen Reservierungsantrag teilen wir Ihnen entweder telefonisch oder per Fax oder via E-mail unverzüglich mit; es liegt nur an Ihnen, welche Kommunikationsart Sie wählen. Von Ihrer Seite wird die Reservierung gleichzeitig bestätigt.

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Warum werden mir auf dem Bildschirm nicht die richtigen Zeichen dargestellt?

Mehrere Ursachen können dafür vorliegen. Die in der Datenbank gespeicherten Hotels liegen in verschiedenen Ländern der Welt, wo verschiedene Sprachen gesprochern werden und das Alphabet different sein kann. Nicht alle Zeichen können international dargestellt werden. Ex existieren Sprachen, die mehrere Kodierarten verwenden. Sofern Ihr Explorer nicht alle Zeichen richtig darstellt, probieren Sie, im Explorer einen anderen Kodiertyp zu wählen.

Auf welche Art und Weise kann ich Ihren Vertreter kontaktieren?

Der beste Kommunikationsweg besteht für uns im Internet; deshalb sind wir froh, wenn Sie uns via E-mail auf folgenden Adressen kontaktieren werden:

book@interhotel.net — an diese Adresse können Sie Ihre Fragen, Entwürfe und Bemerkungen bezüglich der Reservierungen senden
sales@interhotel.net — an diese Adresse senden Sie bitte Ihre Fragen bezüglich der Registrierung der Hotels und des Sponsorings.

Im schriftlichen Verkehr geben Sie bitte folgende Adresse an:
Winternet s.r.o.,
tř. 17.listopadu 1126/43, Olomouc,
Czech republic